Merken communiceren met mij, als ik op straat loop, op een kauwgombankje in de metro zit, tv kijk, of met mijn iPad speel. Ik hoor ze, ruik ze, zie ze, voel ze soms zelfs. Altijd! Mijn hele leven word ik al bestookt met boodschappen: koop mij, neem mij, haat mij, hou van mij. Ongewild, ik kan me niet anders herinneren, sla ik al die informatie op; ik ben nieuwsgierig, volg merken op straat, kijk wat ze doen, lees de kleine lettertjes, til hun rokken op, kruip in het steegje om de hoek waar het personeel staat te roken om te voelen hoe het is. Oneindig boeiend, niets menselijks is een merk vreemd.
Ik wil je graag meenemen op mijn persoonlijke customer journey, daarom houd ik een logboek bij van deze observaties, van de merken die ik tegenkom en de mensen die me iets proberen te vertellen. Het is mijn persoonlijke visie op de dialoog, gekleurd, emotioneel en niet professioneel representatief, hoewel, in het absurde ligt soms een helder inzicht verstopt.
Je vindt mijn observaties op deze site onder ‘blog’ of op onze facebookpagina.